Sinopse
O varejo é um mistério? Nem tanto. Nas últimas décadas, ele se tornou apenas um pouco mais complexo. Com a globalização econômica e o surgimento de novas tecnologias, o empresário que atua no varejo passou a enfrentar novos desafios. O principal deles é atrair clientes. O consumidor de hoje não é mais aquele que se contenta com pouco. Agora, ele conhece seus direitos, sabe negociar preços como ninguém, exige bom atendimento antes, durante e após a compra e – o mais importante – utiliza a internet. Se até a década de 1980 visitava dezenas de lojas antes de comprar um eletrodoméstico, por exemplo, agora ele faz uma pesquisa de preços completa pelo computador. Em apenas um minuto, é possível obter a cotação de um mesmo produto em dezenas (talvez centenas) de lojas. O varejo mudou. Nas próximas páginas, você vai descobrir quais são as tendências do varejo e o que é preciso para administrar um negócio. Há indicações tanto para quem já atua na área – e precisa de ferramentas práticas para melhorar a gestão –, quanto para quem está começando a aventura no mundo do empreendedorismo.
